十五平米的社区小店 他一个月销售额达八万元

发布时间:2020-08-03          

本期给大家介绍一位优秀的云店长- -小瑞,来自西北大区,陕西彬州,于今年5月初加入人人乐云店,成为了一名云店长。在加入云店的第二个月,他的销售额就突破了

八万元!!!








小瑞是两个孩子的母亲,原本有一份朝九晚五的稳定工作,2019年因为家庭原因,在小区开了个15平的社区小店,2020年5月份,她又多了一个新身份——人人乐云店长。



云店长给顾客送货

今年年初因为疫情的影响,小瑞开的社区小店生意受到了很大影响,一次偶然的机会,在接触了解了人人乐云店后,小瑞觉得社区团购是一个很好的机会,就是她一直想做的事情,通过从人人乐云店下单、购物,当天购买的商品,第二天就可以在小区内取到货。

云店长与顾客交接商品

她也希望为小区更多的邻居带来健康、新鲜的食材以及便捷的购物体验,因此,小瑞成为了一名人人乐云店店长。

在小瑞经营云店生意的过程中,她拥有很多关于社群运营和客户维护的好方法。她觉得,做好社区团购不光是要找对方法,更需要坚持用心为邻居们服务。小瑞每个月都会发起固定的活动来推品,把真正实惠的好商品带给用户群体。小瑞的云店也从第一单到现在每天平均有60多单,6月份的销售更是突破了8万元

接下来,就把小瑞社群运营和客户维护的方法分享给大家,满满的干货!


01

如何加粉,快速的提高群人数


门店自有流量:

勇敢的对客户说出去,如我这边有个群,现在小区的人都在这里面买菜买水果,你也是这小区的吧;

周边商户:

门店的周边基本会有一些商户,大多是夫妻店,平时不忙,也可以加他们微信告诉他们;

自身朋友关系:

一个便利店,再怎么样也都会加上小区旁边一些人,先把这些人拉进来;

老客户带新:

对于购买过的老客户采取奖励激励,如帮忙拉小区的人进来送鸡蛋,送面膜,送一些低价实惠产品来吸引老客户带新,或者遇到平台促销力度特别大的,直接免费送给老客户,叫他拉小区住户进来;

业主群:

基于一些老板可能不是本小区的,没有业主群,但是可以通过客户进入业主群,然后在群里可以介绍下自己是哪个店,在做什么;

自主地推:

可以联系业务员送一些礼品,拿个展架,自己摆在外面,进群的直接送礼品,说明这是一个小区团购群,水果生鲜这些都有;

云店宣传

群的标准:对于第一次莫名其妙拉到一个群的客户来说,内心是懵逼的,这个时候必须详细介绍这个群是做什么的,在哪里买,什么时候到,在哪里拿货,这个动作每当新客户进来务必重新发一遍,自己的群名称改成XX小区XX云店


02

如何加粉,快速的提高群人数


第一个就是,这个群里面的气氛的带动。我想很多云店长都会遇到一些很尴尬的时候,就是说,可能整天团里面都没有人说话呀,很冷啊,怎么样的。小瑞最开始做的那几天,群里面也只有几十个人,而且绝大部分都是她自己的亲戚朋友,这个时候她会每天要求她的亲戚也好,朋友也好,包括找认识的云店长之间互相加群,互相加粉,这样子。在群里面去搭话,去对产品进行一个评价能够带动群里面的气氛。

第二个就是分享自己的生活。尽量用公司的产品,只要自己感兴趣的,因为小瑞自己也是一个吃货,很多产品她都非常感兴趣,那么我就会把这些从公司团购过来的产品。拍照片呀,拍视频呀,分享在群里面啊,这样子会让人觉得,第一,确实这个团里面的产品你自己每天也在吃,也在用。第二,他会觉的放心,大家会觉的不是只做我们的生意,确确实实是大家都需要。

 

除了分享产品之外,还可以分享一些生活的小技巧,生活的小知识等等。像以前小瑞群里面只有几十个人的时候,哪怕群里面可能她的亲戚朋友都没有时间搭话,她一个人自说自话,就是拍各种视频,拍各种照片,然后自己说话怎么怎么样的。她都可以说个半个小时,一个小时的。就是隔那么久说一说,隔那么久说一说。让人觉得这个群时时刻刻都在存在,不是说今天群里面没有人说话,如果云店长今天除了发一发广告,什么事情都不做,这样子,这个群就是就会慢慢的从你的客户心目中慢慢的褪去,慢慢的冷掉。

然后呢,就是跟群友之间的互动,当你的群里面有了一部分活跃的群友之后呢,跟群友之间的互动就很重要,尽量的贴近生活,不要每一句话都是围绕你的产品。多关心关心邻居的生活,多关心关心小区最近发生的事情,这样才能够拉近邻里关系,像小瑞每天都会去关注她朋友,就是她这些客户的朋友圈,我会了解他们今天可能在做什么,他们在吃什么,他们喜欢什么,他们需要什么。当下次遇到这种跟他们需要,能够挂钩的产品的时候,她就会去主动跟他说,你喜欢什么什么,我们今天上的什么什么产品啊,等等等等。还有一个就是称呼的问题,其实可以以什么哥啊,姐啊,什么等等之类的,可以来拉近关系的称呼。

尤其是很多的云店长,相信都是宝妈对不对,那么就有跟客户之间的话题,关于育儿啦,关于读书啦,甚至可以以后没事约着串门子啊,一起玩一玩啊,这样子来扩大你在这个小区里面的生活圈,邻里圈。也是一个结交的方式。

然后第三个,这一点很重要,就是要包装自己的形象,一定要包装自己的形象。让你的客户觉得你不是一个在卖产品的人。只是用更优惠的价格给他们带来更好的产品。小瑞的小区里,很多的邻居都特别感谢我,很多邻居跟她说过一句这样的话,说他们这个小区里面有她这个云店真好,有她这个云店长真好,为什么,因为这个云店长长让他们放心。而且她的产品也让他们放心,这就是小瑞成功的包装了自己的自身形象。


03

成功没有那么容易,

一个好的心态决定你的成败


人人乐是云店长的后台,云店长也算是人人乐的客户,大家可以把人人乐当成自己的家,把自己当成公司的一员。因为公司的平台是云店长最坚强的后盾,公司做得好,产品才能更好,价格才能谈得更低,物流等等配套包括售后才能做得更好,仅仅是一个小区某一个云店长做得好的话是没有用的。

所以在遇到任何有售后问题或者客户有疑问等等这些问题,首先是尽量的先想办法,去跟客户解释,去做安抚。如果能够自己解决就最好,如果实在是不能解决,就找公司看怎么样来处理。人人乐完善的售后客服体系,是能够帮助云店长们快速合理的解决这些问题的。

小瑞分享的最后一点就是云店长群的问题,在她的记忆中是,可能包括现在,可能包括以后,都会有云店长遇到各种各样的问题,会去埋怨公司,抱怨公司。这个地方做的不好,那个地方做的不好等等。有的云店长会去比较这个价格比别人的贵,那个物流比别人慢等等等等。但是小瑞觉得,这些问题应该去综合考虑,可能我们这个产品的价格比别人贵,但是我们其他的产品的价格比别人便宜,或者说,我们为什么不能看到公司一步一步的在进步呢,从开始到现在,包括公司的云店平台,包括公司的售后,包括公司的产品,她都是见证了公司一步一步成长的。

以上就是来自小瑞的经验分享!小瑞认为,每一个平凡人都应该有自己坚持的事物找到自己的人生方向或许一切都会不一样,成为更好的自己,小瑞一直在路上!相信你也可以!

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