本报讯（通讯员 张玉）3月20日，随着深圳公司的决赛的结束，连锁超市事业部的“顾客至上、追求卓越”营运标准优质服务创建行动圆满落下帷幕。本次竞赛在全国9各区域分别进行，共产出10个顾客至上团体冠军，5个温馨体贴团队亚军，2个舒心顺意团队季军。

        本次活动从2月10日到3月10日共分三个阶段进行。第一阶段：宣导及强化培训阶段，该环节加强各门店全体员工及促销员的服务知识，夯实了理论基础；第二阶段：营运标准及顾客服务执行情况检查阶段，结合培训柯氏四级评估，将理论培训效果突显在现实营运中，为销售添柴加油；第三阶段：优质服务知识竞赛阶段，此阶段每组参赛队由各购物广场经理/主管、课长，员工和促销员各1名组成；分为理论知识竞赛和门店服务礼节展示，采取知识问答与情景模拟相结合的形式，不仅考察了选手的综合技能，同时还考察了服务态度，也加强了比赛的透明性和公正性。通过此次竞赛活动，不但增强了全员的服务意识，同时在各门店营造了学理论、强技能的学习氛围，并以此为契机，通过后期的不断学习，完成顾客服务“K型向D型绩效运行体系”的转变。